1. Quiénes somos
Al decir nosotros, nos referimos a OS2 Connect S.R.L. (Bolivia). Prestamos servicios tecnológicos y de software (SaaS), incluidas las líneas comerciales OS2 Grid y OS2 Media cuando las contratés.
Contacto: legal@os2grid.com
Domicilio societario a efectos de estos términos: Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. Datos tributarios y domicilio fiscal exacto constan en factura o contrato, no en esta web.
2. El servicio y aceptación
Estos términos rigen sitios y servicios nuestros. Condiciones de producto (p. ej. Nexus / WhatsApp) pueden vivir en el sitio de esa marca. Clientes enterprise pueden firmar un contrato aparte; si hay conflicto, prevalece el contrato firmado.
Al crear una cuenta, marcar un checkbox de aceptación o usar el servicio, aceptás la versión fechada de estos términos y de la privacidad publicada en esta fecha.
Registramos la aceptación del checkbox (cuenta o email, versión fechada de estos términos y de la privacidad, y fecha/hora). Esa evidencia sirve para acreditar el acuerdo electrónico.
3. Cuenta y acceso
Sos responsable de tus credenciales y de lo que se haga con tu cuenta (empleados, agencias o integradores incluidos). Avisanos si hay uso no autorizado.
4. Uso permitido y suspensión
Usá el servicio de forma lícita y solo para los fines contratados. Queda prohibido, entre otras cosas:
- spam, phishing, malware o contenido ilegal;
- atacar la seguridad o eludir controles;
- violar políticas de Meta, Google, IBM u otros proveedores que uses a través del servicio;
- publicidad engañosa, no solicitada o que incumpla reglas de las plataformas de anuncios.
Podemos suspender o limitar el acceso ante abuso, riesgo legal, incumplimiento, falta de pago o requerimiento de un tercero (Meta, Google, IBM, autoridad, etc.), con aviso razonable cuando sea posible.
5. Meta (WhatsApp y productos Meta)
Si el servicio conecta WhatsApp Business u otras APIs de Meta:
- Debés cumplir las políticas de WhatsApp / Meta (comercio, mensajería, plantillas, opt-in, calidad).
- El número y la cuenta de WhatsApp Business del cliente siguen siendo del cliente, según Meta.
- Sos responsable del contenido, destinatarios y consentimientos.
- Meta puede limitar, revisar, suspender o banear cuentas, números o envíos. Eso no es un incumplimiento nuestro.
- No garantizamos reembolso automático por bloqueos, cuotas, cambios de precio o de API de Meta.
Política de producto Nexus / WhatsApp: os2grid.com/legal/politica-whatsapp/
6. Google (Cloud, APIs, anuncios)
Si usás Google Cloud, APIs de Google, Google Ads u otras herramientas Google a través nuestro o junto al servicio:
- Aplican los términos y políticas de Google.
- Google puede cambiar APIs, precios, cuotas o suspender proyectos/cuentas.
- En publicidad (OS2 Media u otras), el cliente es responsable de creatividades, landing, claims y cumplimiento de políticas de anuncios.
- Cortes, rechazos de anuncios o gastos de medios de Google no generan reembolso automático de nuestros honorarios, salvo pacto escrito distinto.
7. IBM (Watsonx y servicios IBM)
Si el servicio integra IBM (p. ej. Watsonx u otras APIs/cloud IBM):
- Aplican los términos de IBM para ese producto.
- IBM puede modificar, limitar o discontinuar APIs o modelos.
- No controlamos la disponibilidad ni el resultado de modelos de terceros; el uso productivo es bajo tu responsabilidad de validación.
8. Publicidad y media buying (OS2 Media)
Cuando contratás pauta (Meta Ads, Google Ads u otras):
- Los presupuestos de medios se ejecutan en las plataformas del cliente o bajo las cuentas acordadas; las plataformas cobran según sus reglas.
- Resultados (clics, leads, ventas) no están garantizados.
- El cliente aprueba o suministra creatividades y es responsable de su legalidad y de las políticas de cada red.
- Impugnaciones de pago de medios o rechazos de anuncios se gestionan con la plataforma; nosotros colaboramos en lo razonable.
9. Precios de terceros
Si un proveedor (Meta, Google, IBM, cloud, operador, etc.) cambia precios o condiciones que afectan el servicio, podemos avisarte por correo y ajustar tarifas o alcance. Si no aceptás el cambio, podés dar de baja el servicio afectado con el preaviso indicado más abajo.
10. Pagos, mora e incumplimiento
- Pagás según cotización, plan o factura. En Bolivia, cuando corresponda, facturamos nosotros. Impuestos / IVA según la factura boliviana aplicable.
- Plazo de pago: el acordado o, en su defecto, 30 días desde la factura.
- Mora: pasado el vencimiento podemos suspender parcial o totalmente el servicio, con aviso previo razonable (objetivo: 48 horas).
- La rehabilitación ocurre tras el pago o un arreglo de pago, en un plazo razonable.
- Incumplimiento: uso prohibido, no pago reiterado, o causar que un tercero nos sancione o corte, autoriza suspensión o terminación y, cuando corresponda, el reembolso a nosotros de multas o cargos de ese tercero atribuibles al cliente.
- No hay obligación de seguir prestando servicio impago.
11. Disponibilidad y fuerza mayor
El servicio se ofrece según disponibilidad. Mantenimientos programados se avisan con anticipación razonable. No garantizamos continuidad absoluta.
No somos responsables por demoras o fallas por causa de fuerza mayor o de terceros fuera de nuestro control (incluye caídas de Meta, Google, IBM, cloud, internet o autoridades).
12. Responsabilidad
En la medida que permita la ley boliviana, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, ni por decisiones o sanciones de Meta, Google, IBM u otros terceros.
La responsabilidad total acumulada por estos términos, cuando aplique, se limita a lo pagado por el servicio afectado en los últimos doce (12) meses, salvo dolo o lo que la ley no permita limitar. Topes o SLA distintos pueden ir en un contrato firmado.
13. Indemnidad del cliente
El cliente mantiene indemne a OS2 frente a reclamos derivados de: contenido o mensajes; falta de consentimiento; publicidad o claims; uso ilegal o contrario a Meta/Google/IBM; datos que cargue; o multas/cargos de terceros causados por su uso.
14. Confidencialidad y propiedad
Cada parte guarda confidencialidad de la información no pública de la otra. El contenido y datos que el cliente cargue o envíe son del cliente. El software, marcas, diseños y documentación de OS2 son de OS2 (o de sus licenciantes).
15. Baja
Podés solicitar la baja con preaviso razonable (objetivo: 30 días, o el del contrato). Las deudas ya causadas siguen pendientes. Datos: según eliminación de datos y la privacidad.
16. Cambios
Podemos actualizar estos términos. La fecha figura arriba. Si el cambio es material, avisamos por email a la cuenta con anticipación razonable. El uso continuado tras ese aviso implica aceptación; si no estás de acuerdo, podés dar de baja el servicio afectado.
17. Ley
Ley de Bolivia. Controversias: Santa Cruz de la Sierra, salvo pacto distinto por escrito.